반품

프랑스 수도권 반품

반품은 반품 신청 후 15일 이내에 가능합니다.

이를 위해 contact@polene-paris.com으로 연락하여 반품을 요청할 수 있습니다.

가방을 착용하지 않은 상태여야 하며, 사용 흔적이 있는 제품일 경우 환불이 안 될 수 있습니다.

프랑스에서 반품하는 경우 7일 동안 유효한 선불 라벨을 이메일로 전송해 드리며, 이 라벨은 소포 외부에 부착되어야 합니다.

이때, Colissimo 반송지나 우체국을 통해 가방(운송 중에 가방이 손상되지 않도록 상자에 넣는 것을 권장합니다) 을 반품할 수 있습니다. 

반품 신청 후 15일 이내에 환불되며 반품 확정 이메일이 발송됩니다.

유럽연합 내 반품

반품은 반품 신청 후 15일 이내에 가능합니다.

가방을 착용하지 않은 상태여야 하며, 사용 흔적이 있는 제품일 경우 환불이 안 될 수 있습니다.

프랑스 이외의 지역에서 반품하는 경우 반품은 모두 유상으로 처리됩니다.

반품하기 위해 contact@polene-paris.com으로 연락하여 문의해 주시면 반품 주소를 알려드립니다.

이후에 원하는 운송 업체를 이용하여 가방(수송 중 가방이 손상되지 않도록 상자에 넣어서 반품하는 것을 권장합니다)을 반품할 수 있습니다.

반품 신청 후 15일 이내에 환불되며 확정 이메일이 발송됩니다.

비 EU 국가 내 반품

반품은 반품 신청 후 15일 이내에 가능합니다.

가방을 착용하지 않은 상태여야 하며, 사용 흔적이 있는 제품일 경우 환불이 안 될 수 있습니다.

프랑스 이외의 지역에서 반품하는 경우 반품은 모두 유상으로 처리됩니다.

가방을 반품하기 위하여 contact@polene-paris.com으로 이메일을 보내 문의 주시면 반품 주소와 소포에 붙일 견적서를 보내드립니다. 이 견적서는 소포(배송 라벨 옆)에 표시되지 않으면 소포가 세관에 보관되어 환불이 지연될 수 있습니다.

원하는 운송 업체를 이용해 가방을 반품할 수 있습니다.

반품 신청 후 15일 이내에 환불되며 확정 이메일이 발송됩니다.

매장 내 반품

당사 웹사이트에서 주문한 경우, 파리 매장에서 반품이 가능합니다. 매장에 가방을 맡기는 경우 환불이 진행됩니다.

반품은 매장 구매 또는 반품 신청 후 15일 이내에 가능합니다.

가방을 착용하지 않은 상태여야 하며, 사용 흔적이 있는 제품일 경우 환불이 안 될 수 있습니다.

당사 웹사이트에서 주문한 경우, 파리 매장에서 반품이 가능하며 매장에 가방을 맡기시면 환불이 진행됩니다.

매장 내에서 구매한 가방의 반품

매장에서 구매한 제품의 반품은 매장에서만 가능합니다.

매장에서 구매한 상품은 우편을 통한 반품이 불가능합니다.

결제에 사용한 카드로만 환불이 가능합니다.

환불

환불은 반품된 소포를 받은 후 최대 15일 이내에 이루어집니다. 그러나 당사는 수령 후 3일 이내에 이루어지도록 최선을 다하고 있으며, 반품 확정 이메일이 발송됩니다.

환불액은 주문 결제에 사용된 카드의 은행 계좌로 환불됩니다.

가방에 하자가 있는 경우

가방 수령 시 하자가 있는 경우 가장 적합한 해결책을 제공할 수 있도록 addresscontact@polene-paris.com을 통해 당사에 직접 연락한 후 하자 제품의 사진을 같이 첨부해주시기 바랍니다.

책임 및 발송

배송된 후에는 당사가 소포를 수령할 때까지 반품 소포와 그 내용물에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

자주 묻는 질문 :

고객의 웹사이트에서 주문하려면 계정이 필요합니까?

당사 웹사이트에서 고객 계정을 생성하지 않아도 주문이 가능합니다. 

장바구니에 제품을 담은 후 당사 웹사이트의 지침에 따라 주문할 수 있습니다. 계정 생성 여부를 선택합니다(계정 생성은 자동으로 이루어지지 않습니다).

계정에 로그인할 수 없는 경우 주문 조회는 어떻게 합니까?

당사 웹사이트를 통해 로그인하여 주문 상태를 확인할 수 없는 경우 contact@polene-paris.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

대부분의 경우 이러한 문제는 주문 시 계정을 생성하지 않았기 때문에 발생하며, 이때 당사는 고객에게 계정 생성 초대장을 보내거나 배송에 필요한 정보 제공만 할 수 있습니다.

선주문이란 무엇입니까?

당사는 선주문을 제공하는 경우도 있습니다. 이는 현재 당사 워크숍에서 생산 진행되고 있는 모델을 당사 웹사이트를 통해 주문할 수 있음을 의미합니다. 선주문된 가방은 당사 웹사이트와 주문 확정 이메일에 표시된 날짜에 맞춰 고객에게 배송됩니다.

매장에서 픽업을 선택한 경우, 웹사이트와 주문 확정 이메일에 표시된 날짜에 가방을 픽업할 수 있습니다.

내 주문이 등록되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

주문이 확정되면 자동으로 주문 확정 이메일이 전송되어 등록되었음을 확인할 수 있습니다.

해당 이메일을 받지 못하였다면 먼저 스팸 메일을 확인한 후 contact@polene-paris.com으로 문의하시기 바랍니다. 당사는 주문할 때 입력한 이메일 주소를 수정한 후 확정 메시지를 보내드립니다.

이미 확정된 주문을 수정할 수 있습니까?

결제가 완료된 경우(결제 확정)에는 주문 수정이 보장되지는 않습니다. 주문하신 상품이 아직 배송되지 않은 경우에만 색상 변경이 가능합니다. 모델이 변경될 경우 원래 주문을 취소하고 새로 주문을 진행해야 합니다.

주문한 지 24시간이 지나지 않은 경우에는 contact@polene-paris.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 당사는 주문 상태를 알려드리고 가방이 아직 배송되지 않은 경우 수정을 진행합니다.

그 이외의 경우에는 당사에 다음 주소를 통하여(addresscontact@polene-paris.com) 반품에 대해 문의해 주시면 가방 가격 전액을 환불해 드립니다. 단, 배송비는 환불되지 않으니 주의하시기 바랍니다.

주문을 취소할 수 있나요?

결제가 완료된 경우(결제 확정)에는 주문 취소가 보장되지는 않습니다. 주문한 상품이 이미 배송되었을 가능성이 높기 때문입니다. 

주문한 지 24시간이 지나지 않은 경우 contact@polene-paris.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 주문 상태를 알려드리며, 아직 배송되지 않은 경우 주문을 취소해 드립니다.

그 이외의 경우에는 당사에 다음 주소를 통하여(addresscontact@polene-paris.com) 반품에 대해 문의해 주시면 가방 가격 전액을 환불해 드립니다. 단, 배송비는 환불되지 않으니 주의하시기 바랍니다.

매장에서 해당 모델을 구매할 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?

당사의 재고는 당사 웹사이트의 재고와 동일합니다. 따라서 당사 웹사이트에서 구매 가능한 가방은 매장에서도 구매할 수 있습니다.

매장 내 모델 재고 여부에 관한 질문이 있으시면 다음 전화번호로 전화해 주시기 바랍니다: +33 01 43 31 87 39.